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Les équipes N1, N2 et N3 voient leur travail de résolution d’incident facilité. Ils résolvent les incidents plus rapidement et apportent une meilleure qualité de service aux utilisateurs.
Grâce à easyOptima, nous parvenons à identifier beaucoup plus facilement l'origine des irritants de nos utilisateurs et à localiser des pistes d'amélioration plus aisément.
50% des tickets utilisateurs sont créés par easyOptima dans notre ITSM, avec des informations factuelles qui facilitent le travail de notre équipe de support.
On estime à 50% le temps en moins passé à résoudre ou à connaitre la raison de l’incident. Les utilisateurs métier, quant à eux, se sont approprié easyOptima dès le pilote, la déclaration en 5 clics ont été très bien notés pour la DSI.
easyOptima est compatible avec des postes de travail physiques et virtuels, et ne nécessite que peu de ressources pour fonctionner.
Il s'interface nativement avec les principales solutions d'ITSM pour accélérer sa mise en place.
Pour les autres solutions ITSM, easyOptima assure l'intégration via des connecteurs tels que les API ou les fichiers.
La confidentialité est importante pour nous, vous avez donc la possibilité de désactiver certains types de stockage qui peuvent ne pas être nécessaires au fonctionnement de base du site Web. Le blocage de catégories peut avoir un impact sur votre expérience sur le site Web. Plus d'information
